Téléconseiller(e) H/F

Votre rôle : 

Répondre aux sollicitations du client en vous assurant qu’il soit satisfait de l’échange qu’il a eu avec vous. Vous êtes garant de la marque que vous représentez en proposant des solutions aux problématiques rencontrées. (Appels entrants uniquement)

• Assurer l’accueil téléphonique des clients:
  • Réceptionner l’appel en l’identifiant
  • Identifier l’interlocuteur et sa demande
  • Traiter la demande ou orienter l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier

• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients
• Enregistrer et effectuer le suivi informatique des données
• Traiter les messages électroniques entrants
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information.

Votre profil :

Issu(e) de métiers en lien avec la clientèle. Polyvalent(e) et curieux(euse) d’apprendre, persévérant(e) et ayant une bonne gestion du stress. Vous savez utiliser des outils informatiques.

Cette mission est faite pour vous, si vous reconnaissez en vous:

• L’écoute active
• Le sens du service
• La force de persuasion
• Le sens de la diplomatie
• L’aisance téléphonique et orale
• L’utilisation aisée des outils bureautiques

Les petits + de l’agence GROUPE INDIBAT :

Un suivi individualisé et un accompagnement sur mesure + Comité d’entreprise / Compte épargne Temps + Primes

Cette opportunité vous plaît ? Aurélie et Mélanie, vous accueillent à l’agence INDIBAT de CHALON SUR SAÔNE, 4 Avenue Victor Hugo, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, sinon contactez nous au 03 85 47 00 13 !